políticas de envíos

1.- Para los pedidos que se mencionan de la siguiente manera:

Mercancía disponible en stock con productos en preventa
Productos en preventa con fechas diferentes de lanzamiento

El envío se realizará hasta tener en existencia el pedido completo, no se realizarán envíos parciales, es de suma importancia que el cliente contemple esta situación para evitar futuros conflictos.

2.- En algunas ocasiones por motivos no atribuibles a Aniplay México “servicios de mensajería y/o paquetería, proveedores” nos vemos obligados a retrasar el envío de un producto, para tal situación, nuestro equipo de atención a clientes le notificará del percance en los 5 días posteriores a la fecha pactada para garantizar que se realice el envío.

3.- Aniplay México no tiene responsabilidad alguna en los tiempos de entrega en los servicios de mensajería y/o paquetería, ya que es responsabilidad total de la empresa seleccionada por el cliente para el envío de su producto al momento de realizar la compra.

4.- Aniplay México no se hace responsable en caso de daño o extravío del producto por parte del servicio de mensajería y/o paquetería contratado por el cliente, sin embargo, demostramos nuestro compromiso de respaldar su compra facilitando el envío de la documentación necesaria (comprobantes de envío, facturas por el monto del producto en cuestión, etc.) siempre que el cliente haya contratado el seguro ofrecido por el servicio de mensajería y/o paquetería.

5.- En caso de conflicto con él envió y la empresa de mensajería y/o paquetería, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de en cuestión y podrá solicitar la documentación necesaria a través del correo atenciónaclientes@aniplaymexico.com que le permita iniciar el proceso de reclamo y reembolso con el servicio de mensajería y/o paquetería contratado, cabe mencionar que solo se podrá reclamar si el cliente contrato el seguro que ofrece el servicio de mensajería y/o paquetería.

6.- El cliente podrá contratar el seguro opcional que ofrece la mensajería y/o paquetería, para ello deberá solicitarlo directamente al momento de realizar su pedido enviando un correo electrónico a la dirección atencionaclientes@aniplaymexico.com inmediatamente después de confirmada la compra, es importante señalar que el seguro tiene un costo extra dependiendo del servicio de paquetería seleccionado.

7.- El envío del producto se realizará al domicilio registrado por el cliente en su cuenta al momento de registrarse en el sitio web, por lo que es muy importante mantener sus datos actualizados en todo momento, en caso de solicitar el envío del producto a un domicilio diferente deberá ser notificado a través del correo electrónico atencionaclientes@aniplaymexico.com inmediatamente después de realizada la compra, o bien, en los 5 días previos al envío del pedido si se trata de una figura en preventa.

8.- Sí se realiza el pago del producto utilizando el sistema de pago de PayPal el producto será enviado a la dirección que especifico en dicho servicio, tener en cuenta esta situación.